Skip to content

Privacybeleid

Deze website www.lemonbeachresort.com (“Website”) wordt beschikbaar gesteld door Lemon Beach Resort Ltd. Company. Wij voldoen aan de wetgeving inzake gegevensbescherming, zoals de Algemene Verordening Gegevensbescherming van de EU en de Personal Data Protection Act 2012 van Singapore, die de verwerking van persoonsgegevens met betrekking tot u regelt en u verschillende rechten verleent met betrekking tot uw persoonsgegevens. Het doel van dit Privacybeleid is om u te informeren over hoe wij uw persoonsgegevens zullen gebruiken die u via deze Website aan ons verstrekt, in verband met hotelboekingen, uw verblijf in het hotel evenals persoonsgegevens die worden verstrekt en/of verzameld via andere kanalen. Wij informeren u ook over uw rechten op grond van de toepasselijke wetgeving inzake gegevensbescherming met betrekking tot de verwerking van uw Persoonsgegevens door ons. Voordat u ons Persoonsgegevens verstrekt, raden wij u aan om dit Privacybeleid te lezen, dat ook deel uitmaakt van onze Algemene Voorwaarden die van toepassing zijn op onze hotelservices.

I. Wat zijn Persoonsgegevens?

Voor de doeleinden van dit Privacybeleid betekent “Persoonsgegevens” alle informatie die door u wordt verstrekt bij interactie met ons, bijvoorbeeld via onze Website of wanneer u ons belt, of gegevens die over u worden verzameld door uw gebruik van onze Website en waarmee u persoonlijk kunt worden geïdentificeerd, hetzij direct (bijv. uw naam) of indirect, omdat de gegevens verwijzen naar een identificator zoals uw naam, een identificatienummer, locatiegegevens, een online-identificator (bijv. telefoonnummer) als individueel persoon. Wij kunnen ook persoonsgegevens over u verzamelen in andere gevallen die verband houden met uw verblijf in Lemon Beach Resort.

II. Wanneer worden welke gegevens opgeslagen en verwerkt, en om welke reden?

1. Gebruik van de Website

Telkens wanneer u door onze Website navigeert, worden gegevens over u verzameld en verwerkt. Wij verzamelen de volgende gegevens:

  • Informatie over de browser of het apparaat dat u gebruikt om toegang te krijgen tot onze Website
  • IP-adres
  • Het land van waaruit u de website bezoekt
  • Browsinggewoonten, inclusief bezochte websites
  • Andere demografische en statistische informatie

De gegevens worden verzameld via de sessiecookies (zie ook hieronder voor meer informatie over cookies) die wij op onze Website gebruiken. Deze gegevens worden geanonimiseerd voordat wij ze gebruiken om anonieme gebruikersprofielen op te stellen, voor marketingdoeleinden en om onze Website en de diensten die wij aanbieden te optimaliseren. Deze gegevens worden niet gebruikt om de bezoeker van deze Website persoonlijk te identificeren.

2. Interactie met ons

Elke keer dat u met ons interacteert (bijvoorbeeld door een kamer te boeken via onze Website, telefonisch of via een externe aanbieder, een opmerking te plaatsen op onze blog, of u aan te melden voor onze nieuwsbrief), kunnen wij de Persoonsgegevens verzamelen en verwerken die u aan ons verstrekt.

a. Het boeken van een kamer

Wanneer u een kamer boekt, verzamelen wij Persoonsgegevens, waaronder:

  • Het geselecteerde hotel
  • De geselecteerde data
  • Aantal kamers in de reservering
  • Aantal personen in de reservering (volwassenen en kinderen)
  • Leeftijd van kinderen
  • Het geselecteerde tarief/speciale aanbieding
  • Eventuele extra pakketten die zijn geselecteerd
  • Uw volledige naam
  • Uw adres, inclusief stad en land
  • Uw e-mailadres
  • Uw creditcardgegevens

Optionele informatie

  • Aankomstinformatie
  • Kamer- en bedvoorkeuren en/of andere voorkeuren
  • Telefoonnummer/mobiel
  • Optie om lid te worden van het LEMON BEACH RESORT loyaliteitsprogramma

Wij gebruiken deze Persoonsgegevens om uw reservering af te handelen en om ons contract met u op te stellen en uit te voeren. Dit omvat het verifiëren van uw identiteit, het verwerken van garantie- en/of betalingsinformatie, en het verzenden van verblijfsgerelateerde en/of marketingcommunicatie.

Wij nemen de bescherming van uw Persoonsgegevens zeer serieus en hebben daarom de verplichte vereiste velden tot een minimum beperkt.

b. Nieuwsbrief en speciale aanbiedingen

Als u uw contactgegevens aan ons verstrekt (bijvoorbeeld bij het boeken van een dienst of door u aan te melden voor onze nieuwsbrief via onze Website), kunnen wij deze Persoonsgegevens gebruiken om u onze nieuwsbrieven en details van andere speciale aanbiedingen te sturen die mogelijk interessant voor u zijn, gebaseerd op eerdere interacties met ons (bijv. boekingen).

Wanneer u zich via onze Website aanmeldt voor de nieuwsbrief, is het alleen verplicht om uw e-mailadres op te geven. Nadat u zich hebt aangemeld, ontvangt u een e-mail om uw interesse in verdere communicatie te bevestigen (double opt-in). Eventuele aanvullende informatie is vrijwillig en wordt uitsluitend gebruikt voor personalisatie van de nieuwsbrief.

Door uw e-mailadres op te geven en dit te bevestigen via de double opt-in, stemt u in met het ontvangen van onze nieuwsbrief. U kunt uw toestemming intrekken en zich op elk moment afmelden voor de nieuwsbrief door te klikken op de afmeldlink in elke nieuwsbrief. Daarnaast kunt u zich afmelden in uw persoonlijke profiel onder “gegevensbescherming”. Voor verdere bezwaren kunt u contact opnemen met het contactpunt dat aan het einde van dit beleid is vermeld.

Wij voegen ook webbakens toe aan HTML-e-mailnieuwsbrieven om te tellen hoeveel nieuwsbrieven (of specifieke artikelen, links, enz.) worden geopend, en op onze website om gebruikers te tellen die deze pagina’s hebben bezocht.

c. LEMON BEACH RESORT lidmaatschap/gebruikersaccount

U kunt een LEMON BEACH RESORT lidmaatschap/gebruikersaccount bij ons aanmaken, wat u extra voordelen biedt, zoals: Het bijwerken van persoonlijke informatie en voorkeuren, Overzicht van eerdere/toekomstige verblijven in ons hotel, Ledenkortingen bij Lemon Beach Resort:

  • Uw volledige naam en e-mailadres
  • Uw geboortedatum
  • Uw huisadres en telefoonnummer
  • Uw taalvoorkeur voor e-mailcommunicatie
  • Uw voorkeuren voor e-mailmarketing

Wij gebruiken uw Persoonsgegevens om u nieuwsbrieven en speciale aanbiedingen toe te sturen.

Als u uw account deactiveert, wordt deze ingesteld op inactief.

d. “Contacteer Ons”-functionaliteit

U kunt contact met ons opnemen via onze Website door gebruik te maken van de “Contacteer Ons”-functionaliteit of telefonisch. Om contact met ons op te nemen, dient u de volgende gegevens te verstrekken:

  • Uw volledige naam
  • Uw postcode
  • Uw telefoonnummer en uw e-mailadres
  • Uw vraag, en
  • Recaptcha, om te bevestigen dat u een echte persoon bent en geen robot

Eventuele aanvullende informatie (bijvoorbeeld uw huisadres) wordt vrijwillig verstrekt.

Wij gebruiken uw gegevens om te reageren op uw vraag.

3. Verwerking van Persoonsgegevens om uw verblijf in Lemon Beach Resort te personaliseren

Wij kunnen Persoonsgegevens over u verzamelen en verwerken, indien dit relevant is voor uw verblijf in Lemon Beach Resort of in uw belang is. Wij kunnen bepaalde aanvullende gegevens verzamelen en verwerken om uw verblijf te personaliseren, uitsluitend op uw uitdrukkelijke verzoek en toestemming (zie hieronder onder 3.a.).

a. Uw toestemming voor onze optie ‘Personaliseer uw verblijf’

U heeft de mogelijkheid om Lemon Beach Resort toestemming te geven om meer over u te weten te komen en zo uw unieke en persoonlijke ervaring te verbeteren door te kiezen voor de optie “personaliseer uw verblijf”. Alleen als u uitdrukkelijk toestemming heeft gegeven voor deze optie, mogen wij nader onderzoek doen naar u, met name op openbare social media-profielen en internet. Wij voeren geen onderzoek uit, met name niet op sociale media of internet, als wij hiervoor niet uw uitdrukkelijke toestemming hebben gekregen.

Als u toestemming geeft voor de optie “personaliseer uw verblijf”, mogen wij aanvullend onderzoek doen en de betreffende informatie vastleggen en gebruiken om uw verblijf persoonlijker te maken. Bijvoorbeeld:

  • Wij kunnen informatie verzamelen over uw sportvoorkeuren, zoals golf of voetbal, om u naar eigen goeddunken te voorzien van relevante informatie hierover (bijvoorbeeld een golfbaan in de buurt van het hotel of een voetbalwedstrijd in de buurt van het hotel), of
  • Uw sociale mediaprofielen raadplegen om uw favoriete bloemen of wijn te achterhalen, zodat wij u naar eigen goeddunken comfort of andere persoonlijke attenties kunnen bieden.

Wij zullen geen informatie verzamelen die beschamend, ongepast of niet in overeenstemming is met lokale normen, gewoonten en gebruiken, of die onjuist is.

U kunt uw toestemming op elk moment intrekken voor de toekomst door contact met ons op te nemen via de contactgegevens vermeld in sectie XI hieronder.

b. Verzameling van persoonsgegevens zonder uw uitdrukkelijke toestemming

Als u geen uitdrukkelijke toestemming heeft gegeven voor de optie “personaliseer uw verblijf”, voeren wij geen aanvullend onderzoek uit en registreren of gebruiken wij dergelijke informatie niet. In dergelijke gevallen beperken wij ons tot gegevens die wij rechtstreeks van u of van hotelpersoneel tijdens uw verblijf hebben verkregen en die relevant zijn voor uw verblijf in ons resort (bijvoorbeeld voorkeuren voor kamers, bedden, eten en wijn, indien verkregen in het hotel). In dit geval voeren wij geen aanvullend onderzoek uit, met name niet op sociale media of internet.

III. Social Media-knoppen

Op onze Website gebruiken wij de volgende social media-plug-ins: Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram. De plug-ins zijn te herkennen aan de social media-knoppen met het logo van de aanbieder van de betreffende sociale netwerken.

Wij hebben deze plug-ins geïmplementeerd met behulp van de zogenaamde 2-klik-oplossing. Dit betekent dat Persoonsgegevens aanvankelijk niet door de aanbieders van deze social media-plug-ins worden verzameld wanneer u onze Website bezoekt. Alleen als u op een van de plug-ins klikt, worden uw Persoonsgegevens doorgestuurd naar de betreffende aanbieder en door hen opgeslagen (in het geval van Amerikaanse aanbieders worden uw Persoonsgegevens in de VS opgeslagen). Wij hebben geen invloed op de verzamelde gegevens en de gegevensverwerking door deze aanbieders, noch zijn wij op de hoogte van de volledige omvang van de gegevensverzameling, de doeleinden of de bewaartermijnen.

Informatie over het doel en de omvang van de gegevensverzameling en verwerking door de aanbieder van de plug-in vindt u in de respectieve privacybeleidslijnen van deze aanbieders, waar u ook meer informatie vindt over uw rechten en opties voor privacybescherming:

Facebook Inc., 1601 S California Ave, Palo Alto, California 94304, USA: https://www.facebook.com/privacy/explanation

Google Inc., 1600 Amphitheater Parkway, Mountainview, California 94043, USA:
https://www.google.com/policies/privacy/

Instagram LLC., 1601 Willow Road, Menlo Park, CA 94025, USA:
https://help.instagram.com/155833707900388

LinkedIn Corporation, 2029 Stierlin Court, Mountain View, California 94043, USA: http://www.linkedin.com/legal/privacy-policy.

a. Integratie van YouTube-video's

We hebben een link naar ons YouTube-kanaal op onze Website opgenomen. De video’s worden opgeslagen op http://www.YouTube.com, beheerd door YouTube, LLC, 901 Cherry Ave., San Bruno, CA 94066, USA. Uw Persoonsgegevens worden pas naar YouTube overgedragen wanneer u de video’s afspeelt. Wij hebben geen invloed op deze gegevensoverdracht. Meer informatie over de verwerking van persoonsgegevens vindt u in het privacybeleid van YouTube op: https://www.google.com/intl/en/policies/privacy/.

b. Cookies

We gebruiken cookies op onze website. Cookies zijn kleine tekstbestanden die door een webserver naar je webbrowser worden gestuurd en lokaal op je computer worden opgeslagen. De cookie stelt de server in staat om de browser op elke pagina uniek te identificeren. Cookies veroorzaken geen schade aan je computer en bevatten geen virussen.
We gebruiken de volgende categorieën cookies op onze website:

Categorie 1: Strikt noodzakelijke cookies
Deze cookies zijn essentieel om je in staat te stellen door de website te navigeren en de functies ervan te gebruiken. Zonder deze cookies kunnen diensten, zoals het onthouden van je inloggegevens of gegevens die voor een boeking zijn verstrekt, niet worden geleverd.

Categorie 2: Prestatiecookies
Deze cookies verzamelen informatie over hoe mensen onze website gebruiken. Bijvoorbeeld: we gebruiken Google Analytics-cookies om te begrijpen hoe gebruikers onze site vinden, navigeren of gebruiken. Ook helpen ze bij het verbeteren van onderdelen zoals navigatie, boekingservaring en marketingcampagnes. De gegevens die door deze cookies worden opgeslagen, bevatten nooit persoonlijke gegevens waarmee je identiteit kan worden vastgesteld.

Categorie 3: Functionaliteitscookies
Deze cookies onthouden keuzes die je maakt, zoals het land van waaruit je onze website bezoekt, de taal en zoekparameters zoals het aantal gasten, het hotel en de verblijfsperiode. Deze gegevens worden gebruikt om je een ervaring te bieden die beter aansluit bij je voorkeuren en om je bezoek aangenamer te maken.

De huidige versies van webbrowsers bieden verbeterde gebruikerscontroles voor het beheren van zowel eerste- als derdepartijcookies. Zoek in het menu “Help” van je webbrowser naar “cookies” voor meer informatie over cookiebeheer. Je kunt cookies in- of uitschakelen door de instellingen in je browser aan te passen. Meer informatie over cookies vind je op www.allaboutcookies.org. Als je cookies in je browser uitschakelt, is het mogelijk dat je bepaalde activiteiten op onze website niet kunt voltooien of bepaalde delen ervan niet correct kunt openen. Meer informatie over op interesses gebaseerde advertenties, inclusief hoe je je hiervoor kunt afmelden, vind je op http://youronlinechoices.eu/.

d. Google Analytics

Onze website maakt gebruik van Google Analytics, een webanalyse-service die wordt geleverd door de derde partij Google, Inc. (“Google”). Google Analytics wordt gebruikt om je gebruik van onze website te evalueren, rapporten over websiteactiviteiten samen te stellen en andere diensten te verlenen met betrekking tot website-activiteit en internetgebruik. De informatie die door de cookie wordt gegenereerd over je gebruik van de website, wordt doorgaans verzonden naar en opgeslagen door Google op servers in de Verenigde Staten. Deze overdracht valt onder de Privacy Shield-certificering van Google en een afzonderlijke gegevensverwerkingsovereenkomst die we met Google hebben gesloten:
Meer informatie over Google Analytics en gegevensprivacy.

VII. Welke beveiligingsmaatregelen nemen wij om te voldoen aan gegevensbescherming?

Wij streven ernaar de juiste veiligheidsnormen te handhaven en hebben robuuste technische en organisatorische maatregelen getroffen voor de bescherming van je persoonlijke gegevens, in overeenstemming met de huidige stand van de techniek. Deze maatregelen zijn specifiek bedoeld om gegevens te beschermen tegen verlies, vervalsing of toegang door onbevoegde derden.
Voor de overdracht van bijzonder gevoelige persoonlijke gegevens via internet, zoals creditcardgegevens, gebruiken we uitsluitend versleutelde transmissieroutes. Bovendien voldoen we aan de Payment Card Industry Data Security Standards (PCI DSS), een reeks beleidslijnen en procedures die bedoeld zijn om de beveiliging van credit-, debet- en contantkaarttransacties te optimaliseren en kaarthouders te beschermen tegen misbruik van hun persoonlijke informatie.
Hoewel we ons uiterste best doen om je persoonlijke gegevens te beschermen, is de overdracht van informatie via internet niet volledig veilig. Elke verzending gebeurt op eigen risico. Zodra we je gegevens hebben ontvangen, gebruiken we strikte procedures en beveiligingsfuncties om ongeoorloofde toegang te voorkomen. Onze interne verwerking vindt plaats binnen een VPN, dat is afgeschermd van het open internet. Binnen deze omgeving wordt alle communicatie versleuteld verwerkt. Voor zover derde partijen (externe bedrijven) gegevensverwerkingsdiensten voor ons uitvoeren, hebben we hen verplicht om te voldoen aan onze privacyregelgeving. De naleving door externe dienstverleners wordt gecontroleerd door onze Global Data Protection Manager.

VIII. Je rechten

Met betrekking tot de verzameling en het gebruik van je persoonlijke gegevens, kun je:

  • Je toestemming intrekken, bijvoorbeeld door je af te melden voor de nieuwsbrief onder “gegevensbescherming”.
  • ons te vragen of wij Persoonsgegevens over u verwerken, voor welke doeleinden, om welke categorieën Persoonsgegevens het gaat, aan welke categorieën ontvangers de informatie is verstrekt, indien mogelijk, de beoogde periode gedurende welke de persoonsgegevens zullen worden opgeslagen (of, indien dat niet mogelijk is, de criteria die worden gebruikt om die periode te bepalen),
  • informeer bij ons naar de passende waarborgen met betrekking tot de overdracht aan een derde partij,
    vraag ons om een kopie van de Persoonsgegevens die worden verwerkt en vraag om uw Persoonsgegevens te ontvangen in een gestructureerd, algemeen gebruikt en machinaal leesbaar formaat en om die gegevens zonder enige belemmering van ons door te geven aan een andere verwerkingsverantwoordelijke. Via de link “Mijn profiel” worden alle opgeslagen gegevens met betrekking tot uw persoon weergegeven. Daarnaast kunt u ook uw opgeslagen reserveringen bekijken via de link “Mijn boekingen”. Wij garanderen dat geen onbevoegde personen toegang kunnen krijgen tot uw profiel of tot uw reserveringen,
  • Onjuiste gegevens laten corrigeren.
  • Bezwaar maken tegen verdere verwerking en verzoeken om verwijdering van je persoonlijke gegevens.
  • Verzoeken dat de verwerking van je gegevens wordt beperkt door Lemon Beach Resort.
  • Verzoeken niet te worden onderworpen aan een uitsluitend geautomatiseerde beslissing, inclusief profilering, die juridische gevolgen voor je heeft of je op een vergelijkbare manier significant beïnvloedt.

Als je vragen hebt over je persoonlijke gegevens of je rechten wilt uitoefenen
Neem dan contact op met onze Global Data Protection Manager via de hieronder vermelde contactgegevens.

a. Bewaring en verwijdering van persoonlijke gegevens

Wij bewaren je persoonlijke gegevens slechts voor een beperkte periode die nodig is om de hierboven genoemde verwerkingsdoeleinden te vervullen. Daarna worden je persoonlijke gegevens verwijderd. Wanneer we je persoonlijke gegevens verwerken op basis van je toestemming, bewaren we deze alleen zolang als nodig is om de doeleinden van de verwerking te vervullen.

Als we een contract met je aangaan, bewaren we je gegevens zolang de contractuele relatie met ons duurt. Voor zover toegestaan, bewaren we deze ook na afloop van die relatie zolang als nodig is om de doeleinden zoals vermeld in dit document te bereiken. De criteria voor het bepalen van de opslagperiode omvatten wettelijke en contractuele vereisten, de aard van onze relatie met jou, het type gegevens en technische vereisten. Soms verplichten wetten ons om bepaalde informatie voor specifieke perioden te bewaren.

Bij verwerking van persoonlijke gegevens voor marketingdoeleinden of met jouw toestemming, verwerken we deze gegevens totdat je ons vraagt hiermee te stoppen en gedurende een korte periode daarna (zodat we je verzoek kunnen implementeren). We bewaren ook een aantekening dat je hebt gevraagd geen directe marketing meer te ontvangen of dat we je gegevens niet meer mogen verwerken, zodat we in de toekomst aan je verzoek kunnen voldoen.

In andere gevallen kunnen we gegevens voor een passende periode na beëindiging van de relatie bewaren om ons te beschermen tegen juridische claims of om ons bedrijf te beheren.

b. Bijwerkingen

Dit Privacybeleid kan periodiek worden bijgewerkt. We zullen de datum bovenaan de eerste pagina aanpassen en raden je aan om te controleren op wijzigingen, die beschikbaar zullen zijn op onze webpagina. In sommige gevallen zullen we je ook actief informeren over specifieke verwerkingsactiviteiten of belangrijke wijzigingen in dit Privacybeleid, zoals vereist door de toepasselijke wetgeving.

c. Wie is de contactpersoon voor vragen en/of problemen met betrekking tot gegevensbescherming?

Neem contact op met onze Global Data Protection Manager via david@lemonbeachresort.com.