Skip to content

politique de confidentialité

Ce site Web www.lemonbeachresort.com (« Site Web »)Ce site est mis à votre disposition par Lemon Beach Resort Ltd. Company. Nous respectons les lois sur la protection des données, telles que le Règlement général sur la protection des données (RGPD) de l’UE et la Personal Data Protection Act 2012 de Singapour, qui réglementent le traitement des données personnelles vous concernant et vous accordent divers droits relatifs à vos données personnelles. Le but de cette politique de confidentialité est de vous informer sur l’utilisation que nous ferons des données personnelles que vous nous fournissez via ce site Web, dans le cadre de vos réservations d’hôtel, de votre séjour, ainsi que des données personnelles collectées par d’autres moyens. Nous vous informons également de vos droits en vertu des lois applicables en matière de protection des données concernant le traitement de vos données personnelles par nos soins. Avant de nous fournir vos données personnelles, nous vous recommandons de lire cette politique de confidentialité, qui fait également partie de nos Conditions générales régissant nos services hôteliers.

I. Qu’est-ce qu’une donnée personnelle ?

Dans le cadre de cette politique de confidentialité, le terme « Données personnelles » désigne toute information que vous fournissez en interagissant avec nous, par exemple via notre site Web ou par téléphone, ou toute donnée collectée sur vous lors de votre utilisation de notre site Web, permettant de vous identifier personnellement, directement (ex. : votre nom) ou indirectement, car les données font référence à un identifiant tel que votre nom, un numéro d’identification, des données de localisation, ou un identifiant en ligne (ex. : numéro de téléphone). Nous pouvons également collecter des données personnelles vous concernant dans d’autres circonstances, notamment lors de votre séjour au Lemon Beach Resort.

II. Quand et pourquoi vos données sont-elles collectées et traitées ?

1. Utilisation du site Web

Lorsque vous naviguez sur notre site Web, des données vous concernant sont collectées et traitées. Nous collectons les données suivantes :

  • Informations relatives au navigateur ou à l’appareil que vous utilisez pour accéder à notre site Web
  • Adresse IP
  • Pays depuis lequel vous naviguez
  • Habitudes de navigation, y compris les sites visités
  • Autres données démographiques et statistiques

Ces données sont collectées à l’aide de cookies de session (voir plus loin pour plus de détails sur les cookies). Elles sont anonymisées avant que nous les utilisions pour créer des profils d’utilisation anonymes, à des fins marketing et pour optimiser notre site Web et les services que nous proposons. Ces données ne sont jamais utilisées pour identifier personnellement les visiteurs de ce site Web.

2. Interaction avec nous

Chaque fois que vous interagissez avec nous (ex. : réservation d’une chambre via notre site Web, par téléphone ou via un prestataire tiers, publication d’un commentaire sur notre blog, abonnement à notre newsletter), nous pouvons collecter et traiter les données personnelles que vous nous fournissez.

a. Réserver une chambre

Lors de la réservation d’une chambre, nous collectons les données personnelles suivantes :

  • Hôtel sélectionné
  • Dates choisies
  • Nombre de chambres réservées
  • Nombre de personnes (adultes et enfants)
  • Âge des enfants
  • Tarifs/offres spéciales choisis
  • Packs supplémentaires sélectionnés
  • Nom complet
  • Adresse, y compris la ville et le pays
  • Adresse e-mail
  • Informations de carte de crédit

Informations facultatives

  • Informations sur l’arrivée
  • Préférences pour la chambre/lit ou autres
  • Téléphone/mobile
  • Option pour rejoindre le programme de fidélité LEMON BEACH RESORT

Ces données sont utilisées pour gérer votre réservation et pour établir et remplir notre contrat avec vous. Cela inclut la vérification de votre identité, la collecte d’informations pour garantir votre paiement et l’envoi de communications relatives à votre séjour ou marketing.

Nous prenons très au sérieux la protection de vos données personnelles et avons donc réduit au strict minimum les champs obligatoires.

b. Newsletter et offres spéciales

Si vous nous fournissez vos coordonnées (ex. : lors de la réservation ou en vous inscrivant à notre newsletter via notre site Web), nous pouvons utiliser ces données personnelles pour vous envoyer des newsletters et des offres spéciales susceptibles de vous intéresser, basées sur vos interactions précédentes avec nous (ex. : réservations).

Si vous vous inscrivez à notre newsletter via notre site Web, vous n’avez qu’à fournir votre adresse e-mail. Une fois inscrit, vous recevrez un e-mail pour reconfirmer votre intérêt à rester en contact (double opt-in). Toute information supplémentaire est volontaire et sera utilisée uniquement pour personnaliser la newsletter.

En fournissant votre adresse e-mail et en confirmant via le double opt-in, vous consentez à recevoir notre newsletter. Vous pouvez révoquer votre consentement et vous désabonner à tout moment en cliquant sur le lien de désinscription inclus dans chaque newsletter. De plus, vous pouvez vous désabonner via votre profil personnel dans la section « Protection des données ». Pour toute autre objection, veuillez contacter l’adresse mentionnée à la fin de cette politique.

Nous incluons également des balises Web dans les newsletters en format HTML pour comptabiliser le nombre de newsletters (ou d’articles, liens, etc.) consultés, ainsi que sur notre site Web pour comptabiliser les utilisateurs ayant visité ces pages.

c. Compte utilisateur/adhésion LEMON BEACH RESORT

Vous pouvez créer un compte utilisateur/adhésion LEMON BEACH RESORT, qui offre des avantages supplémentaires, tels que la mise à jour de vos informations personnelles et préférences, un récapitulatif des séjours passés/futurs dans notre hôtel, et des tarifs réduits pour les membres :

  • Nom complet et adresse e-mail
  • Date de naissance
  • Adresse postale et numéro de téléphone
  • Préférences linguistiques pour les communications par e-mail
  • Vos préférences en matière de marketing par e-mail

Nous utilisons vos données personnelles pour vous envoyer des newsletters et des offres spéciales.

Si vous désactivez votre compte, celui-ci sera défini comme inactif.

d. Fonctionnalité « Contactez-nous »

Vous pouvez nous contacter via notre site Web en utilisant la fonctionnalité « Contactez-nous », ou par téléphone. Pour cela, vous devez fournir les informations suivantes :

  • Nom complet
  • Votre code postal
  • Votre numéro de téléphone et votre adresse e-mail
  • Votre demande, et
  • Le Recaptcha, pour confirmer que vous êtes une personne réelle et non un robot

Toute information supplémentaire (ex. : adresse personnelle) est fournie volontairement.

Nous utilisons vos informations pour répondre à votre demande.

3. Traitement des données personnelles pour personnaliser votre séjour au Lemon Beach Resort

Nous pouvons collecter et traiter des données personnelles vous concernant si elles sont pertinentes pour votre séjour au Lemon Beach Resort ou dans votre intérêt. Nous pouvons également recueillir et traiter des données supplémentaires pour personnaliser votre séjour, mais uniquement sur votre demande expresse et avec votre consentement (voir ci-dessous, section 3.a.).

a. Votre consentement à l’option « Personnaliser votre séjour »

Vous avez la possibilité de permettre au Lemon Beach Resort d’en apprendre davantage sur vous pour améliorer votre expérience unique et personnelle en choisissant l’option « Personnaliser votre séjour ». Ce n’est qu’avec votre consentement exprès que nous sommes autorisés à effectuer des recherches supplémentaires sur vous, notamment à partir d’entrées publiques sur les réseaux sociaux et sur Internet.

Nous n’entreprenons aucune recherche, notamment sur les réseaux sociaux ou sur Internet, sans avoir obtenu au préalable votre consentement exprès pour cette option.

  • vos préférences sportives, par exemple en matière de golf ou de football, pour vous fournir, à notre seule discrétion, des informations pertinentes à cet égard (par exemple, un parcours de golf à côté de l’hôtel ou un match de football à proximité de l’hôtel), ou
  • vos profils de médias sociaux pour découvrir vos fleurs ou vins préférés afin de nous permettre de vous fournir, à notre seule discrétion, des conforts ou autres commodités adaptés à vos besoins

Nous ne collecterons aucune information embarrassante ou inappropriée selon les normes locales, ni des informations incorrectes.

Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment pour l’avenir en nous contactant via les coordonnées mentionnées à la section XI ci-dessous.

b. Collecte de données personnelles sans votre consentement exprès

Si vous n’avez pas donné votre consentement exprès à l’option « Personnaliser votre séjour », nous n’effectuons aucune recherche supplémentaire et ne collectons ni n’utilisons d’informations pertinentes. Dans ce cas, les données personnelles que nous collectons se limitent aux informations que vous nous avez fournies directement ou que le personnel de l’hôtel a recueillies lors de votre séjour, et aux informations pertinentes pour votre séjour dans notre complexe (ex. : préférences pour les chambres, les lits, les repas et les vins obtenues sur place).
Nous ne procédons à aucune recherche supplémentaire dans ce cas, notamment aucune recherche sur les réseaux sociaux ou sur Internet.

III. Boutons de réseaux sociaux

Sur notre site Web, nous utilisons les plug-ins suivants de réseaux sociaux : Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram. Ces plug-ins sont identifiables grâce aux boutons de réseaux sociaux marqués du logo des fournisseurs desdits réseaux.

Vous trouverez des informations sur les objectifs et l’étendue de la collecte de données et de leur traitement par le fournisseur du plug-in dans les politiques de protection des données respectives de ces fournisseurs. Vous y trouverez également des informations supplémentaires sur vos droits et sur les options de protection de votre vie privée.

Nous n’avons aucune influence sur les données collectées ni sur les traitements effectués par les fournisseurs, et nous ne connaissons pas l’étendue complète de la collecte de données, des finalités ou des périodes de conservation.

Facebook Inc., 1601 S California Ave, Palo Alto, California 94304, USA: https://www.facebook.com/privacy/explanation

Google Inc., 1600 Amphitheater Parkway, Mountainview, California 94043, USA:
https://www.google.com/policies/privacy/

Instagram LLC., 1601 Willow Road, Menlo Park, CA 94025, USA:
https://help.instagram.com/155833707900388

LinkedIn Corporation, 2029 Stierlin Court, Mountain View, California 94043, USA: http://www.linkedin.com/legal/privacy-policy.

a. Intégration de vidéos YouTube

Nous avons inclus un lien vers notre chaîne YouTube sur notre site Web. Les vidéos sont hébergées sur http://www.YouTube.com, une plateforme exploitée par YouTube, LLC, 901 Cherry Ave., San Bruno, CA 94066, USA. Aucune donnée personnelle ne sera transférée à YouTube à moins que vous ne visionniez les vidéos. Nous n’avons aucune influence sur ce transfert de données. Vous trouverez plus d’informations concernant le traitement des données personnelles dans la politique de confidentialité de YouTube, disponible à l’adresse suivante : https://www.google.com/intl/en/policies/privacy/.

b. Cookies

Nous utilisons des cookies sur notre site Web. Les cookies sont de petits fichiers texte envoyés par un serveur web à votre navigateur et enregistrés localement sur votre ordinateur. Le cookie permet au serveur d’identifier de manière unique le navigateur à chaque page. Les cookies n’endommagent pas votre ordinateur et ne contiennent pas de virus.
Nous utilisons les catégories suivantes de cookies sur notre site Web :

Catégorie 1 : Cookies strictement nécessaires
Ces cookies sont essentiels pour permettre votre navigation sur le site Web et l’utilisation de ses fonctionnalités. Sans ces cookies, les services demandés, comme la mémorisation de vos identifiants de connexion ou des données fournies pour une réservation, ne peuvent être fournis.

Catégorie 2 : Cookies de performance
Ces cookies collectent des informations sur la manière dont les utilisateurs utilisent notre site. Par exemple, nous utilisons les cookies de Google Analytics pour comprendre comment les utilisateurs accèdent à notre site, naviguent ou l’utilisent, et pour identifier les points où nous pouvons améliorer la navigation, l’expérience de réservation et les campagnes marketing. Les données enregistrées par ces cookies ne révèlent jamais de détails personnels permettant d’identifier un individu.

Catégorie 3 : Cookies de fonctionnalité
Ces cookies mémorisent vos choix, comme le pays depuis lequel vous consultez notre site Web, la langue et les paramètres de recherche tels que le nombre de personnes, l’hôtel et la durée du séjour. Ces informations sont utilisées pour vous offrir une expérience mieux adaptée à vos sélections et rendre vos visites plus agréables et personnalisées.

Les versions actuelles des navigateurs web offrent des contrôles améliorés concernant le placement et la durée des cookies, qu’ils soient internes ou tiers. Consultez la section « Aide » de votre navigateur sous « Cookies » pour obtenir plus d’informations sur la gestion des cookies. Vous pouvez activer ou désactiver les cookies en modifiant les paramètres de votre navigateur. Vous trouverez des informations supplémentaires sur les cookies, y compris comment les désactiver, sur le site www.allaboutcookies.org. Notez cependant que désactiver les cookies pourrait vous empêcher d’effectuer certaines actions sur notre site Web ou d’accéder correctement à certaines parties de celui-ci. Pour plus d’informations sur la publicité basée sur les intérêts et pour savoir comment désactiver ces cookies, veuillez visiter http://youronlinechoices.eu/.

d. Google Analytics

Notre site Web utilise Google Analytics, un service d’analyse de sites web fourni par Google, Inc. (« Google »). Google Analytics est utilisé pour évaluer l’utilisation de notre site Web, compiler des rapports sur l’activité du site et fournir d’autres services relatifs à l’activité du site et à l’utilisation d’Internet. Les informations générées par les cookies concernant votre utilisation du site Web sont généralement transmises et stockées par Google sur des serveurs situés aux États-Unis. Ce transfert est couvert par la certification de Google au Privacy Shield ainsi qu’un contrat de traitement des données distinct que nous avons conclu avec Google : https://support.google.com/analytics/answer/6004245?hl=de&ref_topic=2919631.

VII. Quelles mesures de sécurité pour assurer la conformité à la protection des données ?

Nous nous efforçons de maintenir des normes de sécurité appropriées et avons mis en place des mesures techniques et organisationnelles robustes pour protéger vos données personnelles, conformément à l’état actuel de la technologie. Ces mesures visent en particulier à protéger les données contre la perte, la falsification ou l’accès par des tiers non autorisés.
Pour le transfert de données personnelles particulièrement sensibles via Internet, telles que les informations relatives à votre carte de crédit, nous utilisons exclusivement des voies de transmission cryptées. Nous respectons également les normes de sécurité des données PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standards), un ensemble de politiques et de procédures visant à optimiser la sécurité des transactions par carte de crédit, de débit et de paiement en espèces, et à protéger les détenteurs de cartes contre l’utilisation abusive de leurs informations personnelles.
Cependant, la transmission d’informations via Internet n’est pas totalement sécurisée. Bien que nous fassions de notre mieux pour protéger vos données personnelles, nous ne pouvons garantir la sécurité des données transmises à notre site Web. Toute transmission se fait à vos propres risques. Une fois vos données personnelles reçues, nous utilisons des procédures strictes et des fonctionnalités de sécurité pour prévenir tout accès non autorisé. Notre traitement interne a lieu au sein d’un VPN protégé par un pare-feu contre Internet ouvert, et toute communication y est cryptée.
Si des tiers (par exemple des entreprises externes) fournissent des services de traitement des données pour nous, nous nous engageons à ce qu’ils respectent nos réglementations en matière de protection des données. Ces prestataires externes sont supervisés par notre responsable mondial de la protection des données en ce qui concerne le respect de ces réglementations.

VIII. Vos droits

En ce qui concerne la collecte et l’utilisation de vos données personnelles, vous pouvez :

  • Retirer votre consentement à tout moment, par exemple en vous désabonnant de la newsletter sous la rubrique « Protection des données ».
  • Nous demander si nous traitons des données personnelles vous concernant, à quelles fins, les catégories de données personnelles concernées, les catégories de destinataires auxquels les informations ont été divulguées, et, si possible, la durée prévue pour laquelle les données personnelles seront stockées (ou, si ce n’est pas possible, les critères utilisés pour déterminer cette durée).
  • demandez-nous les garanties appropriées concernant le transfert à un tiers,
    demandez-nous une copie des Données personnelles en cours de traitement et demandez à recevoir vos Données personnelles dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine et à transmettre ces données à un autre responsable du traitement sans aucune entrave de notre part. Via le lien « Mon profil », vous verrez toutes les données enregistrées concernant votre personne. En outre, vous pouvez également consulter vos réservations enregistrées via le lien « Mes réservations ». Nous garantissons qu’aucune personne non autorisée ne peut avoir accès à votre profil ou à vos réservations,
  • faire rectifier les données inexactes,
  • Vous opposer au traitement et demander l’effacement de vos données personnelles,
  • Demander des restrictions au traitement de vos données personnelles par Lemon Beach Resort,
  • Demander à ne pas être soumis à une décision basée uniquement sur un traitement automatisé, y compris le profilage, produisant des effets juridiques ou similaires vous concernant.

Si vous avez d’autres questions sur vos données personnelles enregistrées chez nous ou si vous souhaitez exercer vos droits, veuillez vous adresser à notre responsable mondial de la protection des données, via les coordonnées mentionnées ci-dessous.

a. Conservation et suppression des données personnelles

Nous ne conserverons vos données personnelles que pendant une période limitée, nécessaire pour atteindre les objectifs de traitement mentionnés ci-dessus. Une fois cette période écoulée, vos données personnelles seront supprimées. Si nous traitons vos données personnelles sur la base de votre consentement, celles-ci seront conservées uniquement pendant la période nécessaire pour atteindre les finalités du traitement.

Lorsque nous concluons un contrat avec vous, nous conservons vos informations pendant toute la durée de la relation contractuelle que vous entretenez avec nous, et, dans la mesure permise, après la fin de cette relation, aussi longtemps que nécessaire pour réaliser les objectifs énoncés dans cet avis. Les critères déterminant la période de conservation incluent les exigences légales et contractuelles, la nature de notre relation avec vous, la nature des données concernées et les exigences techniques. Certaines lois peuvent nous imposer de conserver certaines informations pendant des périodes spécifiques.

Lorsque nous traitons des données personnelles à des fins de marketing ou avec votre consentement, ces données sont traitées jusqu’à ce que vous nous demandiez d’arrêter et pour une courte période après (afin de permettre la mise en œuvre de vos demandes). Nous conservons également un enregistrement indiquant que vous avez demandé à ne pas recevoir de marketing direct ou à ne pas traiter vos données, afin de respecter votre demande à l’avenir.

Dans d’autres cas, nous pouvons conserver les données pendant une période appropriée après la fin de toute relation avec vous, pour nous protéger contre d’éventuelles réclamations légales ou pour gérer nos activités commerciales.

b. Updates

Cette politique de confidentialité peut être mise à jour périodiquement. Nous mettrons à jour la date en haut de la première page en conséquence et vous encourageons à vérifier les modifications que nous avons apportées, qui seront disponibles sur notre page web. Dans certains cas, nous pourrons également vous informer activement des activités spécifiques de traitement des données ou des modifications importantes de cette politique de confidentialité, conformément à la législation en vigueur.

c. Qui contacter pour des questions ou des problèmes liés à la protection des données ?

Veuillez contacter notre Responsable mondial de la protection des données à l’adresse suivante : david@lemonbeachresort.com.