Skip to content

política de privacidad

Este sitio web www.lemonbeachresort.com («Sitio Web») está disponible para usted por Lemon Beach Resort Ltd. Cumplimos con la legislación de protección de datos, como el Reglamento General de Protección de Datos de la UE y la Ley de Protección de Datos Personales de 2012 de Singapur, que regula el procesamiento de datos personales relacionados con usted y le otorga varios derechos con respecto a sus datos personales. El objetivo de esta Política de Privacidad es informarle sobre cómo utilizaremos los datos personales que nos proporcione a través de este Sitio Web, en relación con las reservas de hotel, su estancia en el hotel, así como los datos personales proporcionados y/o recopilados por nosotros a través de otros canales. También le informamos sobre sus derechos bajo la legislación de protección de datos aplicable con respecto al manejo de sus datos personales por parte de nosotros. Antes de proporcionarnos sus datos personales, le recomendamos que lea esta Política de Privacidad, que también forma parte de nuestros Términos y Condiciones que rigen nuestros servicios hoteleros.

I. ¿Qué es el dato personal?

A efectos de esta Política de Privacidad, “Datos Personales” significa cualquier información proporcionada por usted al interactuar con nosotros, por ejemplo, a través de nuestro Sitio Web o cuando nos llame, o datos recopilados sobre usted a través de su uso de nuestro Sitio Web y que le permita ser identificado personalmente, ya sea directa (por ejemplo, su nombre) o indirectamente, porque los datos hacen referencia a un identificador como su nombre, un número de identificación, datos de ubicación, un identificador en línea (por ejemplo, número de teléfono) como una persona individual. También podemos recopilar datos personales sobre usted en otras situaciones que estén relacionadas con su estancia en Lemon Beach Resort.

II. ¿Cuándo se almacenan y procesan qué tipo de datos y por qué razón?

1. Uso del Sitio Web

Cada vez que navega por nuestro Sitio Web, se recopilan y procesan datos sobre usted. Recopilamos los siguientes datos:

  • Información relacionada con el navegador o dispositivo que utiliza para acceder a nuestro sitio web
  • Dirección IP
  • País desde el que navega
  • Hábitos de navegación, incluidos los sitios visitados
  • Otras demográficas e información estadística

Los datos se recopilan a través de las cookies de sesión (con respecto a las cookies, véase también más abajo) que utilizamos en nuestro Sitio Web. Se anonimiza antes de ser utilizado para construir perfiles de uso anónimos, con fines de marketing y para optimizar nuestro Sitio Web y los servicios que ofrecemos. Estos datos no se utilizan para identificar personalmente al visitante de este Sitio Web.

2. Interacción con nosotros

Cada vez que interactúa con nosotros (por ejemplo, al reservar una habitación a través de nuestro Sitio Web, por teléfono o a través de un proveedor de terceros, publicar un comentario en nuestro blog, suscribirse a nuestro boletín), podemos recopilar y procesar los Datos Personales que nos proporcione.

a. Reservar una habitación

Cuando reserva una habitación, recopilamos Datos Personales, que incluyen:

  • Su hotel seleccionado
  • Fechas seleccionadas
  • Número de habitaciones en la reserva
  • Número de personas en la reserva (adultos y niños)
  • Edad de los niños
  • La tarifa/oferta especial seleccionada
  • Cualquier paquete adicional seleccionado
  • Su nombre completo
  • Su dirección, incluyendo ciudad y país
  • Su dirección de correo electrónico
  • Sus detalles de tarjeta de crédito

Información opcional

  • Información de llegada
  • Preferencias de habitación, tipo de cama y/o otras preferencias
  • Teléfono/móvil
  • Opción para unirse al programa de lealtad LEMON BEACH RESORT

Utilizamos estos Datos Personales para gestionar su reserva y para establecer y cumplir nuestro contrato con usted. Esto incluye la verificación de su identidad, la toma de información de garantía y/o pago, y el envío de comunicaciones relacionadas con la estancia y/o marketing.

Nos tomamos muy en serio la protección de sus Datos Personales y, por lo tanto, hemos mantenido los campos obligatorios al mínimo.

b. Boletín de noticias y ofertas especiales

Si nos proporciona su información de contacto (por ejemplo, cuando reserva un servicio con nosotros o cuando se suscribe a nuestro boletín a través de nuestro Sitio Web), podemos utilizar estos Datos Personales para enviarle nuestros boletines y detalles de otras ofertas especiales que puedan ser de su interés, basados en interacciones previas con nosotros (por ejemplo, reservas).

Si se suscribe a nuestro boletín a través de nuestro Sitio Web, solo se requiere su dirección de correo electrónico. Cuando se suscribe al boletín a través de nuestro sitio web, recibirá un correo electrónico para reconfirmar su interés en mantenerse en contacto (doble confirmación). Cualquier información adicional es voluntaria y se utilizará únicamente para personalizar el boletín.

Al proporcionar su dirección de correo electrónico y su posterior confirmación a través de la doble confirmación, usted da su consentimiento para recibir nuestro boletín. Puede retirar su consentimiento y optar por no recibir el boletín en cualquier momento haciendo clic en el enlace de cancelación de suscripción incluido en cada boletín. Además, también tiene la posibilidad de darse de baja en su perfil personal en «protección de datos». Para cualquier objeción adicional, diríjase al contacto indicado al final de esta política.

También incluimos balizas web en los boletines de correo electrónico en formato HTML para contar cuántos boletines (o artículos específicos, enlaces, etc.) se acceden, y en nuestro sitio web para contar los usuarios que han visitado estas páginas.

c. Membresía LEMON BEACH RESORT/cuenta de usuario

Puede crear una cuenta de usuario/membresía de LEMON BEACH RESORT con nosotros, lo que le brinda beneficios adicionales, como actualizar información personal y preferencias; resumen de estancias pasadas/futuras en nuestro hotel; tarifas con descuento para miembros en Lemon Beach Resort:

  • Su nombre completo y dirección de correo electrónico
  • Su fecha de nacimiento
  • Su dirección y número de teléfono
  • Su preferencia de idioma para la comunicación por correo electrónico
  • Sus preferencias de marketing por correo electrónico

Utilizamos sus Datos Personales para enviarle boletines y ofertas especiales.

Si desactiva su cuenta, esta se pondrá en estado inactivo.

d. Función “Contáctenos”

Puede ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro Sitio Web utilizando la función “Contáctenos” o por teléfono. Para contactarnos, se requiere que proporcione la siguiente información:

  • Su nombre completo
  • Su código postal
  • Su número de teléfono y su dirección de correo electrónico,
  • Su consulta, y
  • Recaptcha, para confirmar que usted es una persona real, y no un robot

Cualquier información adicional (por ejemplo, el domicilio) se facilita voluntariamente.

Utilizamos sus datos para responder a su consulta.

3. Tratamiento de datos personales para personalizar su estancia en el Lemon Beach Resort

Podremos recoger y tratar sus Datos Personales si son relevantes para su estancia en el Lemon Beach Resort o si son de su interés. Podremos recopilar y tratar determinados datos adicionales para personalizar su estancia previa solicitud y consentimiento expresos por su parte (por favor, infórmese a continuación en el apartado 3.a.).

a. Su consentimiento a nuestra opción "Personalice su estancia

Tiene la opción de permitir que Lemon Beach Resort averigüe más sobre usted para mejorar su experiencia única y personal optando por la opción «personalizar su estancia». Sólo si ha dado su consentimiento expreso a esta opción se nos permite llevar a cabo una investigación adicional sobre usted, en particular en las entradas de medios sociales disponibles al público e Internet. No llevamos a cabo ninguna investigación, en particular en los medios sociales o en Internet, si no hemos obtenido su consentimiento expreso para esta opción.

Si da su consentimiento a la opción «personalizar su estancia», podremos llevar a cabo investigaciones adicionales y registrar y utilizar la información respectiva para hacer que su estancia sea más personal. Por ejemplo, podemos recopilar información sobre

  • sus preferencias deportivas, por ejemplo en relación con el golf o el fútbol, para proporcionarle, a nuestra entera discreción, información pertinente al respecto (por ejemplo, un campo de golf próximo al hotel o un partido de fútbol en las proximidades del hotel), o bien
  • sus perfiles en las redes sociales para conocer sus flores o vinos favoritos y poder ofrecerle, a nuestra entera discreción, comodidades u otros servicios adaptados a usted

No recopilaremos ninguna información que le resulte embarazosa o inapropiada según las normas, convenciones y costumbres locales, o que no se ajuste a ellas, o que sea incorrecta.

Puede retirar su consentimiento en cualquier momento para el futuro poniéndose en contacto con nosotros en los detalles de la sección de contacto XI a continuación.

b. Recogida de datos personales sin su consentimiento expreso

Si no ha dado su consentimiento expreso a la opción «personalizar su estancia», no llevamos a cabo investigaciones adicionales y no registramos ni utilizamos la información correspondiente. En tales casos, los Datos Personales que recopilamos se limitan a la información que hemos obtenido de usted personalmente o por el personal del hotel durante su estancia en el hotel y a la información que es relevante para la estancia en nuestro complejo (por ejemplo, preferencias en cuanto a habitaciones, camas, comida y vino si se obtienen en el hotel). En este caso, no llevamos a cabo ninguna investigación adicional sobre usted, en particular, ninguna investigación en las redes sociales o en Internet.

III. Botones de medios sociales

En nuestro sitio web utilizamos los siguientes plug-ins de medios sociales: Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram. Los plug-ins pueden identificarse por los botones de medios sociales marcados con el logotipo del proveedor de las respectivas redes de medios sociales.

Hemos implementado estos plug-ins utilizando la denominada solución de 2 clics. Esto significa que cuando usted navega por nuestro Sitio Web, los Datos Personales no serán recogidos inicialmente por los proveedores de estos plug-ins de medios sociales. Sólo si hace clic en uno de los plug-ins se transmitirán sus Datos Personales: Al activar el plug-in, los datos se transmiten automáticamente al respectivo proveedor del plug-in y son almacenados por ellos (en el caso de los proveedores estadounidenses, sus Datos Personales se almacenarán en EE.UU.). No tenemos influencia sobre los datos recopilados ni sobre las operaciones de procesamiento de datos realizadas por los proveedores, ni conocemos el alcance total de la recopilación de datos, los fines o los periodos de conservación.

Encontrará información sobre la finalidad y el alcance de la recopilación de datos y su tratamiento por parte del proveedor del complemento en las respectivas políticas de protección de datos de estos proveedores, donde también encontrará más información sobre sus derechos y opciones para la protección de la privacidad.

Facebook Inc., 1601 S California Ave, Palo Alto, California 94304, EE.UU.: https://www.facebook.com/privacy/explanation

Google Inc., 1600 Amphitheater Parkway, Mountainview, California 94043, EE.UU.:
https://www.google.com/policies/privacy/

Instagram LLC., 1601 Willow Road, Menlo Park, CA 94025, EE.UU.:
https://help.instagram.com/155833707900388

LinkedIn Corporation, 2029 Stierlin Court, Mountain View, California 94043, EE.UU.: http://www.linkedin.com/legal/privacy-policy.

a. Integración de vídeos de YouTube

Hemos incluido un enlace a nuestro canal de YouTube en nuestro sitio web. Los vídeos se almacenan en http://www.YouTube.com, operado por YouTube, LLC, 901 Cherry Ave., San Bruno, CA 94066, EE.UU.. Sus datos personales no se transferirán a YouTube a menos que reproduzca los vídeos. No tenemos ninguna influencia sobre esta transferencia de datos. Encontrará más información con respecto al tratamiento de datos personales en la política de privacidad de YouTube disponible en https://www.google.com/intl/en/policies/privacy/.

b. Cookies

En nuestro sitio web utilizamos cookies. Las cookies son pequeños archivos de texto enviados por un servidor web a su navegador y guardados localmente en su ordenador. La cookie permite al servidor identificar unívocamente el navegador en cada página. Las cookies no causan ningún daño a su ordenador y no contienen virus.
En nuestro Sitio Web utilizamos las siguientes categorías de cookies:

Categoría 1: Cookies estrictamente necesarias
Estas cookies son esenciales para permitirle moverse por el sitio web y utilizar sus funciones. Sin estas cookies, los servicios que haya solicitado, como recordar sus datos de inicio de sesión o los datos proporcionados para una reserva, no podrán prestarse.

Categoría 2: Cookies de rendimiento
Estas cookies recopilan información sobre cómo las personas utilizan nuestro sitio web. Por ejemplo, utilizamos las cookies de Google Analytics para ayudarnos a comprender cómo llegan los usuarios a nuestro sitio web, navegan por él o lo utilizan y resaltar las áreas en las que podemos mejorar, como la navegación, la experiencia de reserva y las campañas de marketing. Los datos almacenados por estas cookies nunca muestran detalles personales a partir de los cuales pueda establecerse su identidad individual.

Categoría 3: Cookies de funcionalidad
Estas cookies recuerdan las elecciones que usted realiza, como el país desde el que visita nuestro sitio web, el idioma y parámetros de búsqueda como el número de huéspedes, el hotel y el tiempo de estancia. Pueden utilizarse para ofrecerle una experiencia más adecuada a sus selecciones y para que las visitas sean más personalizadas y agradables.

Las versiones actuales de los navegadores web ofrecen controles mejorados para el usuario en relación con la colocación y duración de las cookies tanto de origen como de terceros. Busque «cookies» en el menú «Ayuda» de su navegador web para obtener más información sobre las funciones de gestión de cookies que tiene a su disposición. Puede activar o desactivar las cookies modificando la configuración de su navegador. También puede averiguar cómo hacerlo y encontrar más información sobre las cookies en www.allaboutcookies.org. No obstante, si decide desactivar las cookies en su navegador, es posible que no pueda realizar determinadas actividades en nuestros sitios web o acceder correctamente a ciertas partes del mismo. Si desea obtener más información sobre la publicidad basada en intereses, incluyendo cómo optar por no recibir estas cookies, visite http://youronlinechoices.eu/.

d. Google Analytics

Nuestro Sitio Web utiliza Google Analytics, que es un servicio analítico de web prestado por el proveedor externo Google, Inc. («Google»). Google Analytics se utiliza con el propósito de evaluar su uso de nuestro Sitio Web, recopilando informes de la actividad del Sitio Web y otros servicios relacionados con la actividad del Sitio Web y el uso de Internet. La información que genera la cookie acerca de su uso del Sitio Web es normalmente transmitida y archivada por Google en los servidores de Estados Unidos. Esta transferencia está cubierta por la certificación del Escudo de Privacidad de Google y por un acuerdo de procesamiento de datos independiente que hemos firmado con Google:
https://support.google.com/analytics/answer/6004245?hl=de&ref_topic=2919631 (información sobre Google Analytics y la privacidad de los datos).

VII. ¿Qué tipo de medidas de seguridad para el cumplimiento de la protección de datos?

Nos esforzamos por mantener los estándares de seguridad adecuados y hemos puesto en marcha sólidas medidas técnicas y organizativas para la protección de sus Datos Personales de acuerdo con el estado actual de las tecnologías, especialmente para proteger los datos contra la pérdida, falsificación o acceso por parte de terceros no autorizados. Para la transferencia de Datos Personales especialmente sensibles a través de Internet, como por ejemplo los datos de las tarjetas de crédito, utilizamos exclusivamente vías de transmisión encriptadas y cumplimos con las Normas de Seguridad de Datos de la Industria de Tarjetas de Pago (PCI DSS), que es un conjunto de políticas y procedimientos destinados a optimizar la seguridad de las transacciones con tarjetas de crédito, débito y efectivo y proteger a los titulares de tarjetas contra el uso indebido de su información personal. Sin embargo, la transmisión de información a través de Internet no es completamente segura. Por ello, aunque haremos todo lo posible para proteger sus datos personales, no podemos garantizar la seguridad de los datos transmitidos a nuestro sitio web. Cualquier transmisión corre por su cuenta y riesgo. Una vez que hayamos recibido sus datos personales, utilizaremos procedimientos estrictos y elementos de seguridad para evitar el acceso no autorizado. Nuestro procesamiento interno tiene lugar dentro de una VPN que tiene un cortafuegos contra la Internet abierta y dentro de la cual cualquier tipo de comunicación se procesa de forma encriptada. En la medida en que terceras partes (es decir, empresas externas) prestan servicios de procesamiento de datos para nosotros, les hemos comprometido al cumplimiento de nuestras normas de privacidad de datos. Los proveedores de servicios externos son supervisados por nuestro Responsable Global de Protección de Datos en cuanto al cumplimiento de estas normativas.

VIII. Sus derechos

Con respecto a la recopilación y el uso de sus datos personales, puede:

  • retirar su consentimiento en cualquier momento, por ejemplo, dándose de baja del boletín informativo en el apartado «protección de datos»,
  • Pregúntenos si procesamos Datos Personales sobre usted, con qué fines, las categorías de Datos Personales en cuestión, a qué categorías de destinatarios se ha revelado la información y, cuando sea posible, el periodo previsto de conservación de los Datos Personales (o, si no es posible, los criterios utilizados para determinar dicho periodo),
  • Infórmese con nosotros sobre las garantías adecuadas relativas a la transferencia a un tercero,
    solicítenos una copia de los Datos Personales objeto de tratamiento y solicite recibir sus Datos Personales en un formato estructurado, de uso común y legible por máquina y transmitir dichos datos a otro responsable del tratamiento sin ningún impedimento por nuestra parte. A través del enlace «Mi perfil», se le mostrarán todos los datos almacenados relativos a su persona. Además, también podrá ver sus reservas almacenadas a través del enlace «Mis reservas». Le garantizamos que ninguna persona no autorizada podrá tener acceso ni a su perfil ni a sus reservas,
  • hacer rectificar los datos inexactos,
  • oponerse al tratamiento posterior y solicitar la supresión de sus Datos Personales,
  • solicitar que el tratamiento de sus datos personales sea restringido por Lemon Beach Resort,
  • solicitar no ser objeto de una decisión basada únicamente en un tratamiento automatizado, incluida la elaboración de perfiles, que produzca efectos jurídicos en usted o le afecte de forma similar de manera significativa.

Si tiene más preguntas sobre sus datos personales almacenados con nosotros o desea ejercer sus derechos, diríjase a nuestro Responsable Global de Protección de Datos a través de los datos de contacto indicados a continuación.

a. Conservación y supresión de datos personales

Conservaremos sus datos personales únicamente durante el periodo de tiempo limitado necesario para cumplir los fines del tratamiento mencionados anteriormente. Transcurrido ese tiempo, sus datos personales serán borrados. Si procesamos sus datos personales basándonos en su consentimiento, conservaremos sus datos personales durante un periodo de tiempo limitado necesario para cumplir los fines del procesamiento.

Cuando celebremos un contrato con usted, conservaremos sus datos mientras dure la relación contractual que mantenga con nosotros y, en la medida en que esté permitido, una vez finalizada dicha relación, durante el tiempo que sea necesario para cumplir los fines establecidos en el presente aviso. Los criterios para determinar el periodo de conservación son los requisitos legales y contractuales, la naturaleza de nuestra relación con usted, la naturaleza de los datos en cuestión y los requisitos técnicos. Las leyes pueden obligarnos a conservar determinada información durante periodos específicos.

Cuando procesamos datos personales con fines de marketing o con su consentimiento, procesamos los datos hasta que usted nos pide que dejemos de hacerlo y durante un breve período después de esto (para permitirnos poner en práctica sus peticiones). También guardamos un registro del hecho de que nos ha pedido que no le enviemos marketing directo o que no procesemos sus datos para que podamos respetar su petición en el futuro.

En otros casos, podemos conservar los datos durante un período adecuado después de que finalice cualquier relación con usted, para protegernos de reclamaciones legales o para administrar nuestro negocio.

b. Actualizaciones

Esta Política de Privacidad puede ser actualizada periódicamente. Actualizaremos la fecha en la parte superior de su primera página en consecuencia y le animamos a que compruebe los cambios que hayamos realizado, que estarán disponibles en nuestra página web. En algunas ocasiones, también podremos avisarle activamente de actividades específicas de tratamiento de datos o de cambios significativos en esta Política de Privacidad, según lo exija la legislación aplicable.

c. ¿Quién es la persona de contacto para preguntas y/o problemas relacionados con la protección de datos?

Póngase en contacto con nuestro responsable mundial de protección de datos en david@lemonbeachresort.com